Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 12 de agosto de 2026
En VelvetSkin queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. Si tienes algún problema con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si eres consumidor/a y realizas una compra online, dispones, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas por la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de desistir de la compra de forma clara a través de:
Email: [EMAIL DE CONTACTO]
En la comunicación deberás indicar, cuando sea posible, el número de pedido y los productos que deseas devolver.
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas para su devolución.
Siempre que sea posible, deberán conservar su embalaje y accesorios originales.
El cliente deberá devolver los productos dentro del plazo legal correspondiente desde la comunicación del desistimiento.
No se aceptarán devoluciones que no correspondan a un pedido realizado en VelvetSkin.
3. PRODUCTOS DE HIGIENE Y CUIDADO PERSONAL
Por razones de protección de la salud o de higiene, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Esto puede resultar aplicable, entre otros, a determinados productos de cuidado personal, cosméticos o productos similares que no sean aptos para su devolución por motivos de higiene una vez abierto su precinto.
Los productos que hayan sido utilizados, abiertos o desprecintados cuando resulte aplicable esta excepción no podrán devolverse en virtud del derecho de desistimiento.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Deberás enviar un mensaje a [EMAIL DE CONTACTO] indicando:
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto y del embalaje cuando sea necesario.
VelvetSkin estudiará la incidencia y, cuando corresponda, ofrecerá una solución conforme a la legislación vigente, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según proceda.
5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que VelvetSkin indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por VelvetSkin.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, VelvetSkin asumirá los gastos que legalmente correspondan.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibida y revisada la devolución, VelvetSkin procederá al reembolso de las cantidades que correspondan.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y siempre que no suponga ningún coste para el cliente.
En caso de desistimiento, el reembolso incluirá, cuando corresponda legalmente, el coste del envío estándar inicialmente abonado.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más caro que la modalidad estándar ofrecida.
7. PLAZO DEL REEMBOLSO
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
VelvetSkin podrá esperar a recibir los productos devueltos o a que el cliente proporcione una prueba de que los ha enviado, tomando como referencia el momento que se produzca primero, cuando así lo permita la legislación aplicable.
8. PRODUCTOS PROMOCIONALES
Si un pedido incluye productos gratuitos, descuentos, regalos promocionales u otras ventajas vinculadas a la compra, la devolución podrá estar sujeta a las condiciones específicas de la promoción y a la legislación aplicable.
9. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución:
1. Contacta con nosotros mediante [EMAIL DE CONTACTO].
2. Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
3. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
4. Envía el producto siguiendo dichas instrucciones.
5. Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre el reembolso correspondiente.
10. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
VelvetSkin
Web: www.velvetskin.com
Email: [EMAIL DE CONTACTO]
VelvetSkin
Belleza que empieza contigo.
Última actualización: 12 de agosto de 2026